Palautuskäytäntö

Soveltamisala ja tarkoitus

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Horleon -sivustolta tehtyjä ostoksia.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Palautusaika: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostoksensa ja palauttaa tuote 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syyn ilmoittamista.

Palautusohjeet

  1. Palautusilmoitus: Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@horleon.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
  2. Palautushyväksyntä: Käsittelemme palautuspyyntösi ja annamme sinulle yksityiskohtaiset ohjeet ja tarvittaessa ennakkoon maksetun palautusetiketin.

Pakkaaminen ja toimitus

  1. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa ja varmista, että kaikki etiketit ovat ehjät.
  2. Liitä mukaan palautuslomake sekä tarvittavat asiakirjat tai valokuvat.
  3. Lataa ja tulosta palautusetiketti sähköpostitse saamastasi linkistä.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista, paitsi jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta. Näissä tapauksissa Horleon kattaa palautuskustannukset.

Yksityiskohtaiset palautus- ja hyvitysehdot

  • Palautus mielenmuutoksen vuoksi: Jos muutat mieltäsi ostoksesi jälkeen, voit palauttaa tuotteen 45 päivän kuluessa, edellyttäen että se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
  • Vialliset tuotteet: Jos saat viallisen tuotteen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Horleon kattaa palautuskustannukset ja lähettää korvaavan tuotteen tai hyvittää tuotteen hinnan.
  • Vahingoittuneet tuotteet: Jos tuote on vahingoittunut saapuessaan, lähetä meille valokuvia vahingosta 48 tunnin kuluessa. Arvioimme tilanteen ja katamme palautuskustannukset tarvittaessa.
  • Väärä tuote: Jos saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä järjestääksesi palautuksen ja saadaksesi oikean tuotteen.
  • Tuotetta ei vastaanotettu: Jos tuote ei koskaan saapunut, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkinnan kuljetusyrityksen kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen.
  • Tilauksen peruutus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos se on jo lähetetty, noudata palautusmenettelyä tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Vahingoittuneiden tai viallisten tuotteiden käytäntö: Jos saat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa ja lähetä meille valokuvia ongelmasta. Vahvistuksen jälkeen tarjoamme sinulle korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Ehjien tuotteiden käytäntö: Jos muutat mieltäsi, voit palauttaa käyttämättömän ja vahingoittumattoman tuotteen 45 päivän kuluessa, varmistaen että se on alkuperäisessä pakkauksessaan.

Aikataulut

  • Palautusaika: Palautuksista on ilmoitettava ja ne on lähetettävä 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautuksen käsittely: Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin.
  • Hyvitysehdot: Hyvitys myönnetään, jos tuote on ehjä, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Viallisten tai väärien tuotteiden osalta hyvitys myönnetään vahvistuksen jälkeen.
  • Hyvitysaika: Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, alkuperäiselle maksutavalle.
  • Hyvitystapa: Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Mukautetut tai tilaustyönä valmistetut tuotteet
  • Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet), elleivät ne ole avaamattomia ja käyttämättömiä

Palautusosoite: Kun pyyntösi on hyväksytty, asiakaspalvelumme antaa sinulle palautusosoitteen.

Toimitustapa ja kustannukset

  • Toimitustapa: Käytä toimituspalvelua, jolla on seurantatunnus
  • Arvioidut palautuskustannukset: 15 €

Lakisääteiset oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Kysyttävää? Katso FAQ-osiomme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Verkkosivuston nimi: Horleon

Sähköposti: contact@horleon.com

Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä

Asiakaspalvelu: Avoinna maanantaista perjantaihin.

Vastausaika: 24–48 tuntia.